ما هي الخطوات القانونية لاسترجاع مبلغ من بنك CIB ؟

انا عملت سحب من ال atm بس جبلي علي الشاشه error وي سمع في الحساب انو تم السحب المبلغ كلمت البنك و قدمت شكوه ردو بعدها ب اربع ايام ان لا المبلغ اتسحب بلفعل رحت الفر ع الي سحبت منو قلولي ان ظاهر في الكاميرات انك سحبت المبلغ و هو مطلعليش قلتلهم محتاج اشوف الكاميرات مرضيوش و قالولي لازم اذن من النيابه مش عارف اعمل اي اي الحل الي اقدر اعملو عشان ارجع حقي من البنك